Reclamatii si Retur

Reclamatii/sesizari si retur. Notiuni generale si proceduri

 

Cum trimit o sesizare? Reclamatiile pot fi trimise doar prin email la adresa info@voltec.ro, in cel mult 24 ore de la primirea pachetului, insotite de poze calitative si relevante, care sa evidentieze situatia reclamata. Pozele trebuie sa reflecte starea comenzii asa cum ati primit-o, fara sa se intervina asupra ei 

Ce tip de produse pot fi returnate si in ce situatie? Pot fi returnate produsele neperisabile livrate prin curier (achizitii la distanta), doar daca se afla in starea in care le-ati primit iar ambalajul original nu este deteriorat sau rupt.

Cine beneficiaza de dreptul de retur? Prevederile OUG 34/2014 se aplica doar consumatorului definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.

In cat timp voi primi un raspuns? Incercam sa solutionam orice situatie cat mai repede, insa uneori avem nevoie de timp pentru a face anumite verificari. Timpul mediu de raspuns este de 3-7 zile lucratoare.

 

- daca returul a fost acceptat, returnarea se face prin trimiterea produselor, in maxim 2 zile lucratoare, la adresa: Aleea banul Udrea 9, bloc V104, scara A, ap 52, Bucuresti, telefon: 0758604030, prin orice curier, exceptand Posta Romana. Pachetul va fi trimis fara ramburs, iar costul de transport va fi suportat de catre client - in caz contrar fiind refuzat la primire. In colet se vor afla toate documentele si etichetele primite initial.

- consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului returnat si livrarea acestuia in starea initiala. Nu vor fi acceptate produse deteriorate/sparte/incomplete datorita impachetarii defectuoase.

- valoarea produsului returnat va fi rambursata integral, prin transfer bancar (clientul va furniza un cont bancar/IBAN), in 14 de zile calendaristice de la receptionarea si acceptarea returului de catre Expedio Ecommerc SRL. Expedio Ecommerc SRL va accepta sau respinge returul in maxim 5 zile de la primirea integrala a coletului de retur. Nu se vor rambursa costuri pentru servicii prestate, precum valoarea transportului.

 

Garantia de conformitate

Pentru produsele comercializate pe platforma voltec.ro, garantie legala de conformitate este de 2 ani.